现场技术支持技术员负责为我们的客户提供所有现场服务和支持需求。这涉及所有技术,包括:工作站、服务器、打印机、网络以及供应商特定的硬件和软件。此人拥有客户技术环境的所有权。从 10,000 英尺的角度来看,并负责:

  1. 保持客户对其环境的满意度
  2. 确保他们的技术正常运行
  3. 与 BTA 协调以实现业务目标

岗位职责:

65% – IT 支持(客户解析)

  • 负责通过以下方式提供与维护客户物理网络相关的 IT 支持: 集中服务功能(备份/AV/恶意软件/补丁)的验证和流通。
  • 开发和部署现场主动服务,以减少对被动支持的需求。
  • 为用户问题提供现场技术支持,包括分配和维护借用设备。
  • 执行定期的现场、分期和维修服务。
  • 通过跟踪票证直至完成,无论是通过您自己的工作还是跟进您的一位同行的工作,对任何缺陷负责。
  • 与同行合作,以帮助及时解决客户问题

20% – 客户沟通

  • 作为需要升级到支持中心的问题的主要联系人
  • 确保所有问题得到跟进
  • 为我们的客户改善整体客户体验
  • 衡量和衡量客户满意度。

15% – 完整的票证/政策和程序文件

  • 负责文件编制,包括系统审查和建议
  • 记录与职责和职责相关的内部流程和程序

要成功执行此工作,个人必须能够执行下列各项要求:

  • 专业 IT 认证,例如:Microsoft MCP、MCSA 或 MCSE、Citrix CCEA 或 CCIA、Astaro 设备 CSSA、Cisco CCNA 或 VMware VCP
  • 人际交往能力:例如电话技巧、沟通技巧、积极倾听和客户关怀
  • 技术问题的诊断技巧
  • 技术意识:将资源与技术问题适当匹配的能力
  • 对其提供支持的所有组织的关键 IT 服务的服务意识
  • 了解支持工具、技术以及如何使用技术来提供 IT 服务
  • 确保快速准确输入服务请求详细信息的打字技巧
  • 自我激励,能够在快速变化的环境中工作

今天就加入我们的团队。

大卫威廉姆斯

BIOS Technologies 的使命是提供卓越的 对龙8娱乐最新网址都会区中小型企业市场的 IT 支持.我们专注于了解非托管技术的业务/安全风险并希望最大限度地提高效率和盈利能力的公司。

大卫威廉姆斯

2015-09-03

机会

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西拿破仑大街4501号,
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